Дубілет хоче об'єднати всі call-центри уряду
Стрічка новин
"Назавжди з нами": Святослав Вакарчук відреагував на смерть гітариста гурту "Океан Ельзи" Тотальна війна у небі: економіка нової тактики України та РФ з "довгими" дронами Командувач НАТО: Ми не готові до симетричної війни, і це серйозна проблема На Вінничині чоловік проігнорував 4 повістки: як його покарали США не планують підтримувати Європу в зниженні ціни на російську нафту, - Bloomberg Дрони вгатили по двох великих заводах, які працюють на армію РФ Трамп і Зеленський не зустрінуться на саміті НАТО через ризик сварки, - The Telegraph Іран завдав ракетного удару по ізраїльському аналогу Пентагону, - Fox News Саміт НАТО: Україні не обіцятимуть "незворотній вступ", щоб не дратувати Трампа, - The Telegraph Польща заробила на українцях набагато більше, ніж було надано допомоги: стало відомо скільки Ізраїль ударив по ядерних об'єктах Ірану НАТО може об'єднати свій протиракетний щит, аби протистояти загрозі з боку РФ, - Bloomberg США скоротять бюджет на військову допомогу Україні: у Зеленського відреагували КНДР з другої спроби урочисто спустила свій затонулий есмінець на воду (фото) Раміна Есхакзай зізналася, коли покаже свого коханого-військового Нафта різко підскочила після ударів Ізраїлю по Ірану Трамп відреагував на удари Ізраїлю по Ірану Шестеро загиблих: у Харкові завершилася пошукова операція після удару РФ по підприємству "Питання на 100 мільярдів": Вучич висловився про допомогу Україні та кінець війни "Мадяр" прийняв посаду командувача Сил безпілотних систем: "Вже на Донбасі" Ізраїль готується завдати ударів по Ірану, США евакуйовують посольства, - Sky News "Росія просто бреше Трампу": Зеленський сказав, чого домагається Путін G-7 скасує спільне комюніке, щоб уникнути скандалів з Трампом, - Bloomberg Сили оборони ліквідували понад мільйон російських окупантів за час повномасштабної війни Максим Галкін показав нові фото з донькою: який вигляд має 11-річна дівчинка

Міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет планує об'єднати більше 50 різних урядових call-центрів в один. Про це він написав на своїй сторінці у Facebook у середу, 20 листопада.

"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу Президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. Для цього я умовив піти з бізнесу мою колишню колегу з Fintech Band Юлію Гусєву, яка собаку з'їла на створенні колл-центрів у банках", - написав Дубілет.

За його словами, при цьому буде змінюватися система мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

Так, додав Дубілет, найближчим часом влада запустить підтримку не тільки телефоном або поштою, але і через месенджери, як у Монобанку. Оскільки так падає вартість опрацювання одного звернення, а якість зростає.

"Наприклад, зараз у центральному call-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3-5 разів дорожче, ніж у Монобанку. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі", - підкреслив міністр.

Він також зазначив, що для операторів будуть створюватися віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва.

До речі, додав Дубілет, недавно уряд підвищив service level урядового call-центру вдвічі тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.

"Загалом, цей список можна продовжувати довго. Робота операційних центрів - це ціла наука. Вихідці з бізнесу знають її добре. Тепер будемо використовувати цей досвід і для державних структур", - написав чиновник.

Нагадаємо, що раніше Кабмін почав впровадження Google-інструментів. Google надав українському уряду тисячу безкоштовних акаунтів. Дубілет розраховує, що депутатам особливо знадобляться Google Docs, Spreadsheet і Google Forms.